سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

2- يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح أو مجرّب، وألا يكون قد تم الاستفادة منه بأي شكل، مع الاحتفاظ بتغليفه وملحقاته الأصلية، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط.

3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على طلب الاستبدال إذا كان الاستبدال بناءً على رغبته ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر.

4- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة المنتج وتسليمه لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

5- في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب مصنعي، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة وتعويض المستهلك وفقًا للأنظمة المعمول بها، وبعد التحقق من الحالة.

لا يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة المستهلك، وبالأخص منتجات العناية بالبشرة والمكياج التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام.

2- إذا تعرض المنتج للتلف أو التغيير بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قبل المستهلك.

3- إذا فقد المنتج تغليفه الأصلي أو ملحقاته أو ظهرت عليه آثار استخدام أو فتح أو تجربة.

4- إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن استبدالها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة المعمول بها.

5- إذا تجاوز المستهلك مدة السبعة أيام المحددة لتقديم طلب الاستبدال، ما لم يكن الطلب متعلقًا بعيب أو مخالفة في المنتج تستوجب المعالجة وفقًا للضمان أو الأنظمة.

سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

2- يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح أو مجرّب، وألا يكون المستهلك قد حصل على منفعة منه، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية.

3- يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته، والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل إتمام عملية رد المبلغ.

4- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر.

5- في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة المنتج وتسليمه لشركة الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

6- في حال وجود عيب في المنتج، أو وصوله تالفًا، أو عدم مطابقته للطلب، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة وتعويض المستهلك وفقًا للأنظمة المعمول بها، وبعد التحقق من الحالة.

لا يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، وبالأخص منتجات العناية بالبشرة والمكياج.

2- إذا تعرض المنتج للتلف أو التغيير نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قبل المستهلك.

3- إذا فقد المنتج تغليفه الأصلي أو ملحقاته أو ظهرت عليه آثار استخدام أو فتح أو تجربة.

4- إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن استرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة المعمول بها.

5- إذا تجاوز المستهلك مدة السبعة أيام المحددة لتقديم طلب الاسترجاع، ما لم يكن الطلب متعلقًا بعيب أو مخالفة في المنتج تستوجب المعالجة وفقًا للضمان أو الأنظمة.